Desde hace ya mucho tiempo, y cada vez más frecuente, los Chatbots están atrayendo una gran importancia en esas funciones donde se incluye la interacción de las empresas con sus clientes.
Los chatbot ofrecen respuestas a dudas o preguntas de los clientes, y el envío de mensajes personalizados con el fin comercial. Hoy en día se han convertido en parte fundamental de la transformación digital en las empresas de cualquier sector.
¿Qué es un Chatbot?
Son aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial que permite sostener conversaciones con los clientes de forma automatizada generando así posibles clientes potenciales, resolviendo las dudas de los usuarios y entrega servicio al cliente.
En muchas oportunidades, acoge la forma de convertirse en un compañero virtual que se puede integrar en los sitios web y aplicaciones.
El sistema está diseñado para la interacción con el cliente y la misma vez le ayude a resolver sus preguntas o dudas, sin contar con una persona física respondiendo. El sistema tiene la ventaja de estar siempre disponible para resolver todas las dudas de los usuarios que tengan los clientes en cualquier momento.
¿Para qué sirven los Chatbot?
En los últimos tiempos se ha visto un gran aumento del uso de los Chatbots por parte de las empresas, muchas compañías reconocidas como Skype, Telegram, Windows han optado por estos robots ya que ofrecen un gran refuerzo para el apoyó para la experiencia del cliente.
Te contamos para que las empresas utilizan los Chatbots:
-Mejoramiento y atención al cliente.
-Captación de leads.
-Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
-Generación del lenguaje natural (PLN)
-Son los encargados de responder las preguntas o consultas que son comunes en los clientes
-Gestión de comprar y pagos online
-Realizar acciones como reservas en hoteles o en aerolíneas
-Es una inversión bastante rentable
-Facilita los procesos de compra o conversión
-Envió de información y novedades sobre tu empresa
-Comunicación personalizada
-Son los encargados de reducir el tráfico de atención al cliente o soporte
-Crea confianza y empatía
-Asistente todo el tiempo
Ventajas de los Chatbots:
Te contamos los principales beneficios y ventajas de contar con un Chatbots en tu empresa, para así poder decidir si es importante incluir el servicio de los asistentes virtuales y tener la certeza de porqué son necesarios y cómo podría convertirse en uno de tus mejores aliados.
-Puedes brindar atención a una cantidad indeterminada de usuarios en cualquier parte del mundo y a cualquier hora.
-Es un sistema fácil de usar, figura de una interfaz muy intuitiva, por lo que no es necesario contratar o ser un experto para aprender a configurarlo y manejarlo.
-El coste es una gran ventaja ya que con el chatbot no se necesita de una persona física todo el tiempo para atender a los clientes en cualquier momento y horario.
-Incrementa el número de contactos, las personas ahora prefieren tener experiencias en tiempo real entonces se animen mucho más a conversar cuando ven el chat.
-Sirve para captar información importante de forma amigable en el contexto de una información.
-Los chatbots funcionan como herramientas directas por ello su gran rapidez es una de las grandes ventajas.
-Aumento de la experiencia de usuario, gracias a la inmediatez del Chatbot y la rapidez en la solución de los problemas que plantean los clientes.
En los últimos tiempos se vive en un mundo muy mecanizado por ello es de gran importancia que las empresas crezcan y lleven el ritmo del desarrollo tecnológico, ya que puede convertirse en la solución o herramienta que debes tener en cuenta para elevar o mejorar el servicio al cliente.
Fuentes:
https://webescuela.com/que-es-un-chatbot/
https://bloo.media/blog/por-que-implementar-chatbot-en-tu-estrategia-de-marketing/