Nos encontramos en estos momentos en la era de la satisfacción y atención al cliente, la transformación digital y de las actuales tecnologías, es por todo esto que la relación con los clientes también se transforma llevándonos así a un nuevo concepto también muy relevante y conocido como lo es la experiencia del cliente.
Los CRMS sirven para estar centrados con el cliente, es una estrategia, es un proceso, es una herramienta y es tecnología.
¿Qué es un CRM?
El significado de CRM en inglés es Customer Relationship Management y en español se traduce como Gestión de Relaciones con el cliente.
Un CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una compañía con sus clientes potenciales y existentes.
Es una plataforma orientada a la gestión 360 grados de ventas, marketing, el servicio de postventa, atención al cliente y todos los puntos de contacto. También sirve para gestionar todas las comunicaciones, oportunidades, documentación y demás gestión con clientes. Todo esto con el fin de tener todo en un mismo sitio y utilizable para toda la empresa.
¿Para qué sirve un CRM?
El CRM guarda la información o los datos más relevantes de los clientes actuales y potenciales, la plataforma no es solo una lista de datos elaborada, también reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus grupos o departamentos con información personal de los clientes, historial y preferencias de comprar.
Te contamos las principales funciones de los CRMS:
-Mejora la comunicación interna y asigna todas las actividades pendientes
-Rastrea activamente y administra la información de los clientes
-Gestión de datos, relaciones con clientes y leads, comunicación y estrategias de ventas
-Los colaboradores son más productivos
-Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo
-Captura de manera inteligente los emails e los clientes
-Integración con herramientas externas
-Expande y personaliza conforme tu empresa crece
-Agiliza los procesos mediante la automatización y segmentación de clientes
Cuáles son los beneficios de un CRM Y porque es importante que tu empresa cuente con uno
La primera razón y la más fundamental para que una empresa exista, se mantenga y tenga éxito son sus clientes, ya que son los principales aportantes de los ingresos y sin ingresos no existiría el negocio.
Partiendo de esa razón crece el concepto de CRM como una manera de administrar la empresa poniendo a los clientes como el centro de todos los departamentos y las operaciones.
Este sistema de gestión se materializa con programas de fidelización al cliente, análisis de base de datos de clientes actuales y futuros o herramientas como los CRM.
Te contamos los grandes beneficios que tiene contar con un CRM:
-Potencia la capacidad de trabajo gracias a las integraciones de herramientas
-Aumento de las ventas y generación de leads
-Permite poder brindar una atención 100% personalizada y rápida a los clientes
-La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas
-Facilita la colaboración de los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente dentro de tu empresa
-Segmentación de la cartera de clientes
-Ayuda a tu empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual
-Mejora de la retención del cliente
-Tus conversiones son siempre personales, relevantes y actualizadas.
Por todos estos beneficios y razones debes considerar la plataforma del CRM como una herramienta que te ayudará a aumentar el crecimiento de tu compañía, comienza a vender más, a tener una mejor atención al cliente y conseguir una perfecta colaboración y comunicación entre todos los departamentos de tu empresa.
Fuentes: https://www.salesforce.com/mx/crm/
https://blog.hubspot.es/sales/que-es-un-software-crm